信息化应如何为管理层提供决策支持信息

信息化在国内应用多年，信息化作为管理工具，所提供的“BI商业智能”、“管理驾驶舱”是否满足企业决策层的需求，决策层更希望用到什么样的信息化产品，这些高层需求没有被太多关注，企业已被信息化所带来的信息传递快捷、真实，数据检索方便、高效、显示图形化类似这样的利好所迷惑。管理学中对决策的重要性有这样一个观点，“企业经营的重心在管理，管理的重心在决策”。

目前的信息化产品所提供的数据是否经过挖掘、分析，为决策层提供了更具参考价值的决策信息？笔者以为，国内信息化产品及应用仍停留在为管理层提供信息这个层面，而不能为决策层提供更有价值的决策支持信息。决策支持信息与传统的信息是有所区别的，传统的信息多以描述型信息为主，而决策支持信息必须符合决策的需求。决策在管理学被定义为“决策是指按照一定的目标，利用专门的方法，从多个备选方案中选择最优方案的过程”，这个概念中显式的将决策定义为选择最优方案，前提是必须提供多个备选的方案。信息化作为信息采集、处理、分析的专业工具，应为管理层提供决策支持信息，就必须符合决策信息的要求即提供一个、或者多个可供选择的参考方案。

在管理案例分析中常有提到三个同学历、同工种、同背景而不同报酬的同学案例，分析出现这种现象的原因是因为三个人解决问题的方式不同，如领导安排三个人去买同一本书，任务是买书，结果是买到书。

A到市场中转了一圈，回来报告“书市场上都卖没了”。

B到市场中转了一圈，回来报告“书市场上都卖没了，一个月后到货”。

C到市场中转了一圈，回来报告“书市场上都卖没了，一个月后到货，但北京有货，邮寄价格＊＊元，3天后可买到；济南有货，可以…..”。

很明显领导喜欢C的答案，因为C给领导提供了多种可选的方案，决策只需做选择题就OK，但A是给领导提了个问答题，“书买不到，想买你再想办法”。

信息化产品仍停留在A的水平，还没发展到B，更谈不上C。信息化作为信息加工的工具，已不应简单局限于信息的采集、汇总、描述，而是应利用计算机这种高效的信息处理工具，将信息系统所采集、汇总的信息进行整理、分析，将简单信息的数据集成转变为有价值的数据信息，提供符合决策支持的参考信息，如果仅重视信息化的信息采集、存储、汇总功能这种需求是简单的。经过笔者对信息化产品的了解，无论是专业做企业信息化或是专业做BI商业智能等产品的厂商，其提供的所谓管理驾驶舱、BI等，仅仅是多维度、多角度的穿透式数据查询而已，其数据展示会变为图形化，但什么样的信息采取什么样的决策需要领导去考虑。信息化产品没有与管理模型有效的结合。商业智能应是利用管理模型对信息系统所采集的信息进行数据挖崛、分析，然后提供给决策层，只有这样的信息才接近于决策者的需求。

目前的商业智能、分析也只是传统的会计指标分析，如“资产负债率”、“存货周转率”等等，这种描述类的信息。